本月早些时候，有传言称，经过已经进行的讨论，Five9即将被Zoom收购。

就在两年多前，Zoom提出收购Five9，这一事实使这些谣言更加可信。然而，由于投资者的压力和Zoom股价的大幅下跌，联络中心软件提供商Five9选择拒绝。

无论这些谈判是否进行，双方都发表了声明，表示对这样的交易不感兴趣，尽管Five9承认“正在与顾问合作，以评估潜在买家的兴趣”。

Seeking Alpha报道称，Zoom的一名代表在一次巴士之旅中表示，它不想收购Five9，而是希望专注于打造自己。

与此同时，Five9发布了类似的声明：

“尽管Five9的总体政策是不对市场谣言或媒体猜测发表评论，但Five9正面临着这样的局面；然而，Five9并没有进行任何此类收购谈判。”

Zoom和Five9应该合作吗？

从这一点来看，这纯属猜测，但CX Today高级编辑Charlie Mitchell最近采访的一组分析师讨论了这样的交易是否对任何一方都有利，同时对他们的现状和未来前景带来了令人信服的分析。

技术思想领袖、分析师兼发言人Jon Arnold认为，“也许第二次才是魅力所在，但不会，我认为这可能表明Zoom没有像他们希望的那样迅速进入[CCaaS]市场。”

也许Zoom对两年前有机会没有收购Five9感到一定程度的遗憾：“复杂的企业级部署根本不是Zoom的强项，这就是为什么Five9是他们的好合作伙伴……我想他们现在看到，如果他们第一次做对了，我们就不会进行这次对话。”

“现在……我认为现在采取行动已经太晚了。Zoom将继续按照他们的方式行事，我们拭目以待。”

“我更喜欢Five9作为一个独立的玩家，我一直都是这样，我认为市场上有更多这样的纯玩家更健康。”

尽管独立存在局限性，比如在CCaaS有限的市场内运营，Arnold说，“他们是可行的，他们正在赚钱，所以我不明白他们为什么现在需要出售，但如果有合适的报价，我相信他们会考虑。”

ZK Research创始人兼首席分析师Zeus Kerravala认为，据称进行的谈判背后没有任何严肃性。

他说，如果有讨价还价的机会，Zoom会选择的，但在这些谈判中，双方都不太可能有太多的情感投资。

事实上，Kerravala目睹了两年前，似乎没有人对谈判失败感到不安。

他同意Arnold的观点，认为Five9作为一个独立的公司可能会更好，并补充说Zoom的首席执行官Eric Yuan是一个“建设者，而不是买家”。虽然Zoom并没有像它希望的那样迅速实现目标，但Kerravala认为“2024年将是Zoom联络中心的一年”。

他总结道，Zoom单干是他们前进的“最佳途径”，部分原因是难以集成他们两种截然不同的后端架构。Opus Research首席分析师兼创始人Dan Miller和其他参与讨论的分析师也一致认为，整合两家公司并不容易。

Kerravala认为，关于收购传闻，可能“充其量只是粗略的讨论”。

第一印象

起初，分析师们在这个问题上似乎有点分歧。Techcarrow首席全球分析师Anurag Agrawal认为，此次收购可能有助于将Zoom提升到一个新的水平：“Zoom在视频会议方面的霸主地位与Five9在云联络中心方面的熟练程度相融合，可能会打造一个强大的、一体化的客户互动平台。”

“这种协同效应不仅可以吸引新客户，还可以巩固他们与微软和思科等竞争对手的竞争地位。”

另一方面，ZIRO首席执行官Steven Karachinsky认为这笔交易没有任何意义，这似乎与CX Today的最新一轮分析更加吻合。

Karachinsky认为，从Zoom的角度来看，它已经在发展自己的联络中心能力，Five9不应该受到诱惑，因为它的地位比Zoom“强大”得多。