英国伦敦，2023年11月30日——由于Avaya平台、Avaya合作伙伴FourNet的行业知识以及通过Avaya技术生态系统提供的能力，中南部救护车服务（South Central Ambulance Service——SCAS）NHS基金会信托基金会的999和111个呼叫的熟练员工正受益于为他们的特定需求量身定制的联络中心解决方案。

作为英国伯克郡、白金汉郡、牛津郡和汉普郡700多万人的全天候紧急救护车服务，SCAS雇佣了2000多名专业人员，每年处理来自该地区联络中心和家庭佣工地点的320多万个紧急电话。

SCAS的电话经理Chris Hayden说：“在FourNet及其合作伙伴的帮助下，我们最终找到了一个满足我们需求的解决方案。管理层和团队领导人现在比以前对他们的座席有了更多的控制和可见性，他们现在能够更有效地管理各种联络中心的行为。”

FourNet与SCAS就其数字化转型进行了密切合作，包括更换其已经报废的现有联络中心解决方案。在该项目的尽职调查阶段，FourNet发现需要开发一个额外的专业座席桌面应用程序，以与新安装的Avaya联络中心平台合作。这是为了提供SCAS所需的灵活性，使其联络中心经理和主管能够轻松有效地应对不断变化的情况。

FourNet是一家安全的云、CX咨询和数字转型提供商，能够自信地向Avaya生态系统寻求特定的专业知识和适当的联合开发支持，以构建所需的定制前端应用程序SCAS。

Engelbart Software GmbH是一家IT运营和管理以及统一通信和协作服务的开发商，是一家技术娴熟的Avaya DevConnect技术合作伙伴，致力于为公共安全部门开发解决方案超过五年。其Engelbart esuits²专用控制台（SPC）的开发旨在提供SCAS要求的定制功能。

“FourNet与其所有公共安全客户建立了合作伙伴关系；这确保了我们对这些组织内的工作实践、市场上的专业知识以及帮助改善英国患者和公民安全的解决方案有着良好的了解。SCAS是全球数字示范市场的领导者，这意味着它是一家国际公认的NHS提供商，通过世界级的数字技术和信息应用，提高护理质量。我们通过数字技术和信息帮助SCAS获得了卓越质量护理的认可。”FourNet公共部门主管Ben Ryland表示：“它为其他信托机构制定了尽快有效遵循的蓝图。”

Avaya UK&I副总裁Steve Joyner表示：“为SCAS构建定制前端是一个极好的例子，说明Avaya及其合作伙伴如何能够利用Avaya社区的一流创新，通过我们的平台提供量身定制的下一代客户和员工体验解决方案。”