为您解锁客户数据管理-华琪软通

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公司新闻

众所周知，客户数据是企业决策的基础，是沟通的基础也是客户满意的基础。重视客户信息管理，这对于保持良好的客户关系，实现客户忠诚起到十分重要的作用。

现在已经有越来越多的企业将客户数据的管理作为重点内容，对客户数据的管理要求迅速提高，并将其应用于产品设计和市场规划等方面。

当然，也还有很多企业在进行客户数据的管理方面，仅仅是管理一些与企业业务直接相关的简单信息。这些数据仅仅能保证对客户情况的粗浅反映，还不足以形成为企业带来附加价值、形成市场引导的作用。

在这方面，集时通讯时刻关注着您的需求，我们可以满足以下功能：

客户资料管理

支持客户信息与企业信息的增加、删除、修改、查询以及批量导入导出，来电弹屏。

01支持屏蔽客户的电话号码，保护公司资源。

02支持自定义多条件查询、共享、转移、合并客户信息。

03支持客户关注企业公司信息，能够使不同角色的用户查看到不同的客户信息。

服务记录与联系计划

01服务记录管理（添加和查询/删除/导出），用于针对客户的服务记录进行统一管理。

02支持添加自定义时间联系客户计划。

03支持添加/分配客户回访任务。

客户与企业日志

记录座席对客户信息的编辑、删除、彻底删除、还原、转移和合并等操作动作，可根据筛选条件进行查询。以及记录座席对企业信息的编辑、删除、合并等的操作动作，可根据筛选条件进行查询。

呼叫限制与回收站

01限制呼入，对骚扰电话的号码进行屏蔽。

02限制呼出，避免在营销过程呼出给部分敏感客户。

03对客户资料的删除操作可在回收站中进行还原或彻底删除操作，以防止重要数据丢失。

客户分析报表与字段配置

01包含系统分析、环比分析、同比分析、渠道对比四个维度统计分析客户增减情况。

02自定义字段类型有：联动、外键、映射、文本、下拉选项、数字、小数、日期等。

03包括企业字段、客户字段、服务记录等字段设置，并可对字段进行开启关闭、排序和删除的操作。

04服务类型最多支持3级联动。

05客户默认归属设置：私有和公有。

06客户地址启用后，在客户资料可添加多个地址，且支持修改/删除/设置默认地址。

以上只列举了部分功能，随着信息化的不断进步，企业资源整合面临更大压力，客户的要求也越来越多样化。在深入挖掘企业潜力，提高产品创新能力的同时，集时通讯用心聆听客户需求，与客户一起成长。