北京各区心理援助热线统一为"88585821"

　　10月10日，世界卫生组织在第32个在世界精神卫生日到来之际，呼吁人们增进知识、提高认识，并推动各方采取行动，促进和保护每个人的精神健康权。精神健康对人们的整体健康和幸福至关重要，然而全球八分之一的人有精神健康问题，越来越多青少年受到精神健康问题影响。据世卫组织2022年发布的《世界精神卫生报告》，焦虑症和抑郁症是最常见的精神障碍；大约每200名成年人中就有1人患有精神分裂症。

　　国家卫生健康委将今年世界精神卫生日的主题定义为"促进儿童心理健康，共同守护美好未来"。为呼吁全社会共同关注心理健康尤其是儿童心理健康，提升公众心理健康意识，10月10日，北京市卫生健康委举办了"融爱于行，共筑心身健康"--2023年世界精神卫生日北京市主题宣传活动暨北京市"8858心理援助热线"启动仪式。

　　2020年以来，北京市市区两级开设了19条心理援助热线，在疫情防控和灾后防疫期间对稳定居民情绪、保持心理健康等发挥了较大作用。北京市卫生健康委员会介绍，为了切实方便市民记忆和使用，北京市将各区的19条心理援助热线的号码正式统一为"010-88585821"，于11日9时开通使用。所有有情绪问题和心理痛苦的市民都可以拨打该热线，接通后，平台将统一管理，分配给各区经过培训考核的心理咨询师或心理医生。在试用阶段已接听100通来电，来电者主要因情绪问题、失眠、家庭关系、职场问题求助，接线员会提供情绪理解与关注，并给出下一步建议。

　　该热线的开放时段为8：30-17：30，目前共安排9个接听坐席，后期将根据来电情况进行动态调整。此前北京市有两条市级心理服务热线，分别是主要针对自杀危机干预的北京回龙观医院心理危机干预热线（8008101117）和12320，这次开通的热线为第三条市级热线。

　　心理援助热线背后的技术支撑

　　心理咨询最早起源于上世纪50年代的英国和美国，重点是预防自杀和缓解情绪危机。以后相继在德国、捷克和斯洛伐克等国家设立了多种形式的电话咨询服务。我国的电话心理咨询起步较晚，最早于1987年在天津开设，以后广州、北京、南京等地也相继设立类似服务。

　　心理咨询严格地讲是指对有情绪危机的人进行心理帮助或干预的一种服务形式，有时也称为心理救援热线。它是危机干预的一种形式，即应用心理咨询和心理治疗的技术来调节求询者的情绪状态，减轻或消除其情绪上或躯体、行为表现上的问题，从而助其度过危机或逆境。

　　心理咨询热线早期以电话受理居多，随着通信手段的高速发展，利用互联网便捷性患者通过APP、微信、官网等多渠道接入方式，实现与心理咨询师的在线服务方式，越来越受到患者欢迎。所以心理咨询与危机干预热线系统的建设在接入方式上重点关注电话心理咨询和在线心理咨询两大沟通方式。

　　心理咨询与危机干预热线系统是以领先的语音交互技术结合计算机信息化管理方式，为用户建立科学、实用、专业的热线管理模式，搭建心理咨询、心理预约、危机干预、心理放松、语音留言、电话转接、心理知识等功能于一体的技术平台，有效提升心理危机干预工作的水平，提高工作效率和危机干预效果。