“您好请稍等，我们稍后将给您回电。”

　　“您好，为您转接中，请稍作等待。”

　　随着经济的不断发展，智能客服也在快速更新迭代，以至于现在每次拿起电话进行咨询或售后都不亚于一次听力考试，生怕错听漏听后听到一句令人崩溃的：“重复收听请按#号键”。

　　继货物、商品和服务之后，客户体验被称为“消费者发展的第四大阶段”。有别于其余需求，不同的客户需要不同的体验，而满足这些并非一件易事——有时他们想通过快捷指令迅速解决问题、有时他们又想通过社交软件进行互动、有时他们希望仅靠一通电话完成服务。目光远见的企业正明智地花时间学会如何理解他们，从体验的角度来看这将有助于企业和品牌积极打造卓越的经验。

　　联络中心设计的客服工具+办公室的沟通协作工具整合在一起，形成一个可组合式的云解决方案。客户无需反复重复自己的诉求，通过智能属性的匹配与行为数据分析（购买记录/以往沟通记录），员工可以无缝联合各团队的力量从语音、视频和消息等多渠道为客户提供快捷、准确的个性化服务体验，让每个人都按需自由沟通。

　　不仅如此，Avaya OneCloud可组合式桌面的拓展性使企业可自由选择所需功能与模块，快速定制适合公司的解决方案。远程诊疗与探视、远程看房与互动家装设计、远程教学与考试……不同行业在疫情影响下的互动困难，都能迎刃而解。从解决方案交付初期的托管式入驻流程到后期的多功能拓展，Avaya可以让企业平稳度过组织架构和业务模式的调整。

　　科技发展日新月异，企业战略的成功制定与执行，需要通过协同合作去共同实现卓越的全体验。Avaya OneCloud作为一个先进的全体验平台，将全力协助企业灵活组合不同体验，即时满足客户和员工的当下需求。