近日，客户体验编排领域的全球云领导者Genesys宣布在巴西推出Genesys Cloud CX 平台新业务，确保当地企业的交互信息与数据实现境内存储。通过境内云服务，Genesys将助力更多巴西企业受益于Genesys Cloud CX这一一体化解决方案及领先公共云联络中心平台提供的稳定性与安全性。

　　Genesys拥有超过20年的巴西市场经验，服务于伊塔乌联合银行、移动出行服务商99、以及Via等重要本地客户。对于身处如金融服务、公共部门等强调数据主权要求的严监管行业且组织架构较为复杂的企业而言，Genesys在巴西境内新的全方位服务云区域将发挥尤为关键的作用。

　　由于要求数字信息存储在特定国家的相关法律、法规和政府政策不断增加，数据中心的地点变得愈发重要。而众多企业当前面临着数据区域有限这一重大障碍，导致其无法完成联络中心的云端迁移。因此在很多情况下，企业不能根据客户的数字交互偏好变化做出快速应对，从而难以在用户忠诚度日益下滑的竞争性市场内持续保持优势。

　　通过连接亚马逊AWS南美（圣保罗）区域，Genesys成为了能够为企业提供具有本地区域可用性的一体化公共云联络中心平台的少数全球客户体验领域领导者之一。此项扩展旨在进一步深化Genesys在巴西市场的业务运营，充分利用公司在当地强大的客户基础、不断壮大的人员规模、以及覆盖广泛的合作伙伴网络推进长远战略发展目标。

　　与本地AWS区域实现连接的Genesys Cloud CX将能够为该地区内的更多企业增加平台可及性，助力其为客户和员工交付更高效、更智能、且更具个性化的卓越体验，同时确保满足合规性、安全性及绩效需求。

　　实施部署后，Genesys Cloud CX 将能够在13个AWS区域内使用，令该平台的全球覆盖版图进一步扩大。除了助力维护数据主权，境内云服务能够帮助企业降低数据延迟，从而改善涉及语音及视频交互渠道的实时客户服务。目前《巴西通用数据保护法》(LGDP)也已进入了Genesys持续扩大的数据安全合规标准列表（包括ISO 27001、SOC 2、AGID、C5、IRAP、FedRAMP、Cyber Essentials、GDPR等）。

　　作为体验即服务（Experience as a Service？）领域内的领导者，Genesys近日宣布公司在2022财年（2021年2月1日-2022年1月31日）的云与多云业务营收实现同比增长近60%。同一时期内， Genesys Cloud CX的巴西市场营收增幅超过了250%。