实时指导平台Balto发布了Balto Real-Time Index，这是一种提供呼叫趋势行业概览和深入联络中心分析的新工具。
该工具根据超过1.4亿次引导呼叫提供可操作的见解，重点关注消费者最常见的反对意见或座席最不常用的软技能等趋势。
用户还可以对各个行业的指标进行排序和比较，包括医疗保健、物流、零售等。
Balto首席执行官 Marc Bernstein 表示："Balto实时指数回答了每个联络中心负责人都在问的一个问题：我的行业同行在做什么？我们正在应用来自超过 1 亿次对话的数据，为多个垂直领域的销售和客户服务团队开发最佳实践。"
"Balto拥有一座对话数据的金矿，我们正在向整个联络中心行业开放。在接下来的 12 个月内，我们的目标是成为您的首选资源，以了解您所在行业的哪些方面有效，哪些无效。"
Balto创建了该工具，以满足联络中心密切关注新兴客户趋势和监控客户旅程痛点的需求。
据该公司称，Balto Real-Time Index 还支持服务团队：
- 开始构建对话流程以快速解决异议。
- 比较行业基线并进行相应调整。
Balto的首席营销官 Ben Lazar 说："经理和脚本制定者现在对客户的电话行为有了一个水晶球，可以根据趋势数据实时调整或实施不可预见的变化。"
"对于采取积极主动的客户流动方式的组织来说，这改变了游戏规则。"
该工具对Balto的客户免费提供，并且每季度更新一次。
在其他地方，Balto在 RingCentral App Gallery 中提供了其企业对话解决方案，旨在扩大其客户群。
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