凭借 98% 的打开率，企业通信对 SMS 的需求越来越大，并且被证明是联络中心即服务 (CCaaS) 解决方案中缺失的部分。这是因为短信是一种熟悉、值得信赖且简单的技术，企业可以轻松利用它来减少等待时间、通过更少的支持电话节省资金以及改善和维护客户体验。

　　"短信减少了等待时间，因为您可以发送一条短信并很快得到回复。这意味着企业不仅可以节省资金，还可以改善他们为客户提供的体验，"NEC 的英国和爱尔兰云销售合作伙伴客户经理 Kieran Dalton 说。 "当座席发送短信时，他们仍然可以处理语音电话，这有助于进一步缓解可怕的等待时间问题。最近的一项研究发现，81% 的消费者发现在等待客户服务帮助时被束缚在电脑或手机上令人沮丧。"

　　"对于医疗保健行业来说，短信至关重要。入站消息可以确认或取消约会，外呼消息可以提供约会提醒。节省的管理资源非常可观。"

　　因此，对 短信的需求并不是片面的。事实上，64% 的受访消费者表示，短信是他们首选的客户支持方式。该研究还强调，89% 的客户会在经历糟糕的体验后离开公司，因此 短信在导致客户离开之前可以有效地解决问题。

　　客户的即时响应

　　短信的部分功能在于它可以激发接收者的即时响应。 短信消息的打开率高达 98%，而电子邮件仅为 20%。除此之外，联络中心的短信既可以是呼入的，也可以是外呼的。

　　NEC 的 UNIVERGE BLUE ENGAGE 云服务中的 短信产品支持多个呼入短信号码，以支持 SMS 来回聊天或 SMS 到电子邮件。它还向 ENGAGE 座席提供 短信聊天作为"单一界面"，并允许他们使用自动消息进行回复。座席还可以对呼入短新应用分类并获取完整的报告和聊天记录。

　　在外呼方面，企业可以从专用界面创建短信活动、创建多条消息并实时监控所有外呼活动的状态和交付状态。 "短信的使用正在增长，许多不同的垂直行业都在采用它，"Dalton 补充道。

　　"对于医疗保健行业来说，短信至关重要。外呼短信可以确认或取消约会，外呼短信可以提供约会提醒。节省的管理资源非常可观！它的部署和配置也非常简单。此外，它与 ENGAGE 中的语音和电子邮件紧密集成，因此座席可以获得'单一管理平台'体验。最后，SMS 可以通过为具有这些附加功能的企业提供服务，帮助服务提供商创造新的收入。"