Balto的卓越对话实验室（Balto's Conversation Excellence Lab）发布了一份新报告，挑战呼叫脚本在联络中心中的作用。

• 座席不会因为忘记说什么而离开脚本，他们离开脚本是因为他们想要--这是一件好事。
• 座席在编写脚本时参与的越多，他们就会越多地关注它们，并且总体上会更快乐。
• 64% 的座席确定了他们想在脚本中更改的内容。座席体验是普遍的。年龄、性别、任期、行业等因素对脚本依从性没有统计学上的显着影响。