人工智能将掌控联络中心-华琪软通

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callcentrehelper询问了 224 位联络中心专业人士"在未来 5 年内，哪种趋势将对联络中心产生最大的影响？"这篇文章着眼于他们认为在未来五年内将产生最大影响的因素。

　　结果取自我们的"What Contact Centres Are Doing Right Now"2021 年调查报告的未来创新章节，该报告由 Akixi 赞助。

　　未来 5 年，哪种趋势将对联络中心产生最大影响？
　　未来五年将对联络中心产生最大影响的趋势--结果：

　　人工智能将掌控联络中心

　　超过三分之一的调查参与者 (34.1%) 认为，人工智能将成为未来五年内影响联络中心的最大趋势。

　　这样的百分比与较早的统计数据相吻合，即超过一半的联络中心已经制定了人工智能战略。

　　选择第二多的回答是"数字渠道/自助服务"。 26.5% 的受访者认为这一趋势将对联络中心产生最大的影响。

　　云采用已取得成功

　　饼图中的最低百分比为 5.3%。这个数字代表了认为"云"将成为影响行业的最大趋势的联络中心专业人士的百分比。

　　随着 2020 年远程办公的热潮，大多数联络中心已经迁移到云端。因此，对于大多数人来说，也许这项技术现在是联络中心的现实。

　　这项调查是与 Akixi、NICE、Nuance、Odigo、Poly 和 ProcedureFlow 合作完成的。