客户服务是树立我们公众品牌形象非常关键的一环，也是作为跨国企业强化竞争优势的基石。
我们非常看重天润融通过往服务众多大型企业的丰富经验，也期待通过与天润融通的合作，全面优化拜耳的服务能力建设，帮助我们进一步稳固在中国市场取得的成绩并持续拓宽品牌价值。
——拜耳集团
近期，全球知名药业品牌拜耳与天润融通达成合作，借助天润融通提供的「全周期客户联络」解决方案，全面优化拜耳环境科学事业部以及拜耳上门除虫服务品牌虫虫拜拜在中国市场的客户服务能力，助力拜耳品牌形象升级。
作为一家拥有150多年历史的跨国公司，拜耳凭借科技创新和优质服务，在生命科学、医药保健、农学等领域一直具备核心竞争力。拜耳品牌代表着可信、可靠和优质，更是在全球享誉盛名。
1882年，拜耳正式进入中国并迅速打开市场。随着中国成为世界上增长最快的市场之一，拜耳也在持续加大对中国市场的投入，强化其品牌和服务能力建设。
为了给中国客户带来更好的产品和服务体验，同时践行“为客户、股东和员工创造价值”的企业目标，拜耳旗下专注于专业虫害管理、病媒控制、植被管理等产品及服务的环境科学事业部以及拜耳上门除虫服务品牌虫虫拜拜于今年对承载着企业品牌与用户连接触点的客户联络平台进行了全面升级。
鉴于拜耳环境科学及虫虫拜拜两大业务板块咨询订单体量较大，因此在对服务商的考量上，拜耳格外看重服务商平台的稳定性。经过考察与评估，拜耳最终采用了由天润融通提供的「全周期客户联络」解决方案，助力其业务和服务能力持续升级。
天润融通提供的「全周期客户联络」解决方案，能够充分满足拜耳环境科学及虫虫拜拜的客服团队在售前、售中及售后多个业务场景的应用。
从多渠道客户订单需求的接入，再到工单任务的分配，都能过通过一个平台实现统一监管，帮助拜耳串联起客户服务流程的闭环体系，提升客服人员的反馈效率及用户对拜耳的整体满意度。
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