Zoom扩大与Genesys的合作伙伴关系-华琪软通

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此次合作建立在 Zoom Phone 和Genesys Cloud CX 解决方案集成之上。

　　Zoom 和Genesys建立了市场合作伙伴关系，以提供 Zoom Phone 和Genesys Cloud CX 组合解决方案。

　　随着品牌启动其UCaaS和CCaaS转型，该合作伙伴关系将为Genesys Cloud 联络中心提供其现有 Microsoft Teams 集成和本地 UC 工具的替代方案。

　　包括视频客户协助解决方案在内，Genesys正在提升这些原生 UC 功能。然而，它似乎还无法与 Zoom 和微软等公司竞争--尤其是在市场占有率方面。

　　与此同时，UC 巨头 Zoom 最近也进入了CCaaS领域。不过，根据 2021 年 Gartner CCaaS魔力象限，它可能还没有准备好挑战市场"领导者"Genesys。

　　因此，随着他们各自努力成为彼此基础市场的重要参与者，两家公司正在携手合作，为客户提供两全其美的产品。

　　在这样做的过程中，两家公司都将客户放在首位，并认识到UCaaS和CCaaS世界的合并正在成为最新的 CX 大趋势。

　　Genesys首席营收官 ML Maco在评论这一日益严重的现实时说：

　　"市场对统一通信和联络中心组合解决方案的需求不断增长，这是企业承认最终每位员工都为客户服务的事实，无论是否面向客户。"

　　"与 Zoom 一起，我们正在减少企业的障碍，并使我们的生态系统能够帮助共同客户更好地连接企业，并在不断变化的数字世界中超越消费者的期望。"

　　Zoom Phone 和Genesys Cloud CX 解决方案集成通过启用跨职能沟通渠道、展示和共享客户洞察以及为统一的 CX 视图铺平道路，将企业联系起来。

　　同时，它还通过促进与主题专家 (SME) 的实时座席支持渠道并允许联络中心团队访问其他 AI 工具来增强客户服务。

　　后者的例子包括 Zoom IQ for Sales 解决方案--一种对话分析解决方案--以及许多Genesys联络中心 AI 工具。其中包括机器人、座席辅助和语音分析。

　　Zoom 首席营收官 Ryan Azus在讨论合作伙伴关系的更多细节时补充说：

　　"我们很高兴将这种加强的集成整合到我们的开放合作伙伴生态系统中，为企业提供优化其云联络中心和通信解决方案的灵活性和能力。"

　　随着 Zoom 首席产品官Oded Gal 上台，预计将在Genesys Xperience 2022 活动期间公布更多关于正在进行的合作伙伴关系的细节。

　　重点强调了 Zoom 和Genesys之间加强的关系--尽管进入了彼此的主要市场。

　　也许这两家公司最近还联手投资了实时联络中心智能领域的新兴参与者Cresta，再次展示了这一点。