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  联络中心行业历来受到高座席流失率和熟练劳动力短缺的困扰。即使许多障碍似乎在几年前就被克服了,但始于 2020 年的 COVID-19 大流行使这些数字再次下降。现在,许多联络中心座席都在偏远地区工作,与要求越来越高的客户打交道。在联络中心工作对许多人来说变得难以忍受。现在,随着企业开始重建并寻求加强客户服务,改善联络中心条件和收益的努力正在增加。如果大流行表明了什么,那就是客户服务中心是企业成功的真正重要因素。这些中心不仅是企业与其客户之间的命脉,而且是承担大量工作的前线。

  由于去年劳动力短缺、休假和额外的刺激资金,招聘和留住人才已成为该行业的一项极具挑战性的任务。
  为了让联络中心的工作更具吸引力,公司正在提高最低工资并为其套餐增加更具吸引力的福利,以期吸引更多人才,并为客户提供足够的支持水平。
  根据华尔街日报的一份报告,许多公司甚至开始重新思考联络中心工作人员的角色和重要性。例如,《华尔街日报》报道称,T-Mobile在员工日程安排中增加了 15 分钟的休息时间,并在联络中心重新开放时,如果座席需要支持的话为他们提供咨询服务。该公司还为接种疫苗的座席提供了在办公室工作的选项,如果他们愿意,也可以远程工作。这一点,除了将他们的基本工资从 15 美元增加到 20 美元之外,所有这些都归功于大流行前的座席流失率有所改善。

 

 

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