电话外呼现在成了通信公司的不可少的工具，因为随着用户分布广泛，电话外呼中的欠费用户在不断增加，给费用催缴部门增加了很大压力，选择了电话外呼可以减少人工的占用。
电话外呼应用于语音话费催缴系统，主要有如下应用：
向欠费用户播放缴费语音的信息
以提醒用户尽快到营业厅或者银行缴费
主要运用在手机费催缴
固定电话费催缴，水电费费缴，燃气费催缴，物业管理费催缴，有线电视费催缴等广泛领域。
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