| 自动外呼系统由于计算机通信技术的高速发展，技术越来越先进，门槛也渐渐降低，很多企业都能用得起自动外呼系统。 现阶段呼出类业务的客户往往关注的是呼出结果，而不是客户满意度，所以价格成为各个呼叫中心获得订单的关键。 举个例子： 一个有10个问题的市场调查项目来说，每份问卷的综合成本加起来应在2-3元之间，有的呼叫中心报价为10元/问卷，而有的呼叫中心以2元/问卷的超越低限报价来争夺订单。在目前激烈的市场竞争条件下，销售人员的职责是尽量获得更多的订单，而运营人员考虑的则应该是在2元价格的基础上使项目赢利。经济学上，在销售额一定的条件下，利润与成本呈反比关系，成本越低，利润越高。 靠降价不是长久之计，应该通过改善内部管理来获得竞争优势。对于呼出类业务，我们可以通过加强运营成本控制管理能力来提高呼叫中心的市场竞争力。 推荐专题：指挥调度系统 |