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 Nuance Communications,Inc.(NASDAQ:NUAN)推出了一个人工智能支持的患者参与虚拟助理平台,用于在整个患者旅程中转换语音和数字体验。该平台结合了数十年的医疗保健专业知识和参与技术,集成并扩展了电子健康记录(EHR)、客户关系管理(CRM)和患者访问中心系统的功能,使医疗保健提供商组织能够实现其“数字门户”的现代化,并改进临床护理。

  患者要求医疗机构提供与主要消费品牌相同的便利。最近的一项调查显示,消费者已经准备好迎接数字化的变革,比如远程医疗(44%)、数字表单和通信(41%)和无接触挂号(37%)。此外,68%的人重视定制的患者体验。事实上,糟糕的数字健康体验导致超过四分之一的患者在2020年更换医疗服务提供商,比2019年增加了40%。
  “Nuance的全渠道患者参与平台代表了一种新的集成理念,实现了医疗保健的数字前门,以及一个经过深思熟虑、实施良好、高度实用的解决方案,为患者提供更高水平的数字服务,”Monument Health首席信息官和首席医疗信息官及医学博士Stephanie Lahr说。“正如Nuance已经向其临床医生展示的医疗解决方案一样,该公司现在正将其人工智能技术应用于帮助解决医疗机构在患者参与方面面临的紧迫挑战--改善整体患者体验,推动更好的临床结果,同时提高患者满意度组织在这些变革时期的财务表现。”
  “我们新的全渠道患者参与虚拟助理平台采用了一种整体的方法来为医疗保健新的数字前门提供动力,克服了部分点解决方案的缺点和不一致性,”Nuance负责战略和新业务开发的高级副总裁Peter Durlach说。“通过结合我们的医疗保健经验和全球财富100强公司信赖的经验证的全渠道客户参与技术,我们可以帮助解决供应商和患者在现代数字医疗时代转变医疗服务获取和提供方式的迫切需求。”

 

 

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