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 10月23日下午,杭州市计算机学会、杭州数字经济联合会与诺基亚贝尔杭州研发中心等联合组织以“助力5G与数字新基建协同创新”为主题的论坛,围绕驱动“数字新基建”迅速发展的5G关键技术,开拓5G有效应用场景和未来方向,探索互利共赢的新业态、新模式,以及健全产业创新体系和安全保障体系等问题,来自省内政产学研用各界专家领导分享了5G技术及应用的最新进展和成果、从不同视角切入主题,擦碰出创新思维的火花和许多合作共赢的机会。

  会上,远传科技技术总监黄河发表了题为《基于5G车载IOT设备的在线智能服务系统》的演讲。
图:远传科技技术总监黄河发表精彩演讲
  黄河介绍到,5G、云计算、人工智能、车联网技术的不断发展,未来汽车发展方向也朝着时间更长、层次更深、频率更高、连接更快、更加智能的人机交互方向发展,快速发展的基于5G车载IOT设备有望作为人机交互的中枢,满足乘客最终驾驶体验。远传科技基于十余年客户服务中心业务经验,将客服中心与各种物联网设备进行结合,完成万物互联时代客服中心的转型。
  黄河详细介绍了远传科技5G领域研发及业务开展情况,以及智能服务场景的拓展情况。目前,公司主要聚焦5G智能服务场景拓展,开展了5G车联网、5G移动坐席、5G视频客服等多个智能服务升级项目。
  基于5G车载IOT设备的在线智能服务系统是5G与智能交互技术的融合创新及应用。基于5G的车载IOT设备使汽车的GIS信息、车辆状态信息、远程控制系统、娱乐系统等时刻处于联网状态,各种文字、控制、音视频等信息交互无差别通信,构建人、机、物结合的高速5G网联智慧服务。
  传统的客服呼叫中心是管理电话的服务请求,而GSP通用服务平台抽象IOT设备的服务请求,将其纳入客服呼叫中心的管理体系。客服呼叫中心的技术体系已经非常庞杂,包括接入管理、自助服务、智能路由策略管理、主动联络管理、坐席服务、报表统计分析、大屏监控、质检管理、排班管理等等。通过分析IOT设备协议和技术,结合传统呼叫中心的技术体系的特征,制定CCSML技术规范,形成了远传的GSP通用服务平台技术,最终将IOT设备的服务请求纳入客服呼叫中心技术体系。
  黄河表示,远传科技创造性地开展5G领域研发及应用,积极在智能交互服务领域拓展新的服务场景,为5G融合AI发展创造了价值。

 

 

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