技术的发展无疑促使了整个行业的进步，但在发展过程难免会出现种种问题，其中语音识别功能就是其中之一，虽说这功能应该很广泛，但也有它的尴尬，至于哪些尴尬，本文会跟大家细说。
北京华琪群发短信的相关人员要告诉大家，语音识别作为改善呼叫中心效率与客户体验的一项重要技术得到了业内的广泛关注。但很遗憾的是《企业网D1Net》最新调查发现，仅有15%左右的企业呼叫中心在IVR端部署了语音识别技术。
为什么会出现这种情况呢？笔者分析这主要是因为语音识别功能的识别准确率低，与企业期望值差距巨大是语音识别实际应用率偏低的主要原因。
推荐阅读：调度机
但出乎意料的是，我们做过一份调整，发现还是会有超过75%的企业希望利用语音识别技术改善服务。可以预见，2012年如何改善语音识别将成为呼叫中心领域厂商与用户的一大热点课题。
好了语音识别功能的尴尬就介绍到这里，如果有空号检测需要的可联系我们。