IVR语音增值业务平台是运营商和SP合作，面向企业和个人提供通过电话或手机拨入某个号码，一边听语音提示一边在电话或手机上按键进行操作，最后以语音的方式获取信息内容和应用的服务，是一项前景非常好的增值业务，它成为继短信和彩信等数据业务之后的又一个新的黄金业务。
平 台 简 述
基础运营商和众多SP在新的市场格局中面临着激烈竞争，急需一个具有开放性、可伸缩性、高性能和可编程的语音增值业务平台，以质量、价格、进入时间和服务来取得竞争利润，具有创新力的运营商将会利用这种平台提供广泛的、多层次的信息服务。
华琪语音增值平台集计算机网络通信、计算机电信集成（CTI）、数据库、WEB、TTS、语音合成、软交换等技术于一体，为运营商提供了一个综合的信息资讯业务平台。以往大部分信息业务（如股票查询、彩票投注、考分查询、电话点歌等）都分别由不同的业务平台提供。这对运营商而言，系统投资大、整合性差、开拓新业务困难、资源利用率低、运营维护成本高；对用户而言，接入号码多、使用不方便。使用华琪语音增值平台使运营商能方便、快速的面向市场提供各种新的资讯业务，不需要再为了某一种业务系统单独搭建一套系统，节省运营商的投资和精力。所有的信息源通过一套系统引入，避免了一种信息源要接入多套系统的繁琐。而且，所有的用户接入渠道都可以共享此信息源；对用户来说，为了查询某个信息，可以借助身边最便利的任何接入渠道，而不再需要为了得到某个信息必须要通过特定的接入手段，信息查询更加方便、更加广泛。
语音增值平台是华琪公司基于国际开放性软件和通讯标准，利用软交换的技术在WINDOWS上实现交换机的所有功能，并且比普通交换机更灵活、更智能。
随着业务流程的复杂化和需求的多样化以及要求业务生成快速性，传统采用编程方式的方法已经无法满足日益复杂的信息服务流程，针对电信行业多样的信息服务业务流程，如果花费人力单独实现各种业务，既费时又费力，华琪语音增值平台带有可视化呼叫流程编辑器，它是一种快速的业务流程生成工具，能满足目前多样的信息服务流程的需要（特别是本地化的业务流程所需），做到了可视化定义流程，快速、简单、灵活地实现用户的信息服务业务流程。
平台建设原则
本系统为用户构建功能强大使用灵活的互动游戏、交友娱乐、信息服务、沟通交流平台，同时运营商随时可以在这个平台上轻松生成新的本地化节目。
系统的实现采用各种基于开放标准的信息技术及符合国际工业标准的软、硬件产品，软件开发采用微软先进的软件工程方法和面向对象的结构化程序设计方法。系统的建设原则如下：
●先进性、成熟性：采用CTI领域的最新技术，保证系统在建成后一段时间内不会因技术落后而大规模调整，并能够通过升级保持系统的先进性，延长其生命周期，同时又要保证先进的技术是稳定的、成熟的，支持现有的多种呼叫功能和网络协议；
●经济实用：充分利用所有设备，稳定高效地实现所需的业务功能，和已有设施紧密配合，避免重复投资，降低工程造价，并留有升级的余地。
●满足对容量和容错的需求：要充分考虑呼叫容量对线路流量和系统处理能的要求，程控设备和网络设备配备冗余的板卡和电源，满足系统对容错的要求。
●兼容性和扩展性：系统平台应可以容纳已有或未来新增的不同品牌的设备，并充分保证异种系统的互操作性。为满足未来软硬件的灵活部署和容量要求，应考虑系统规模扩展的需求和升级能力。
●易于管理和维护：系统维护应尽量集中、简单，尽量避免复杂系统和多系统组合的维护开销，减轻维护人员的负担，提高网管和决策的效率。
●强大的可开发性：系统应配备健壮的开发接口和丰富的开发工具，充分支持现有的开发手段和开发成果，开发平台应该易用并足够强大以满足变化的需求。
平 台 功 能
IVR是语音增值平台的重要组成部分，它使大部分呼叫实现自动化，减轻座席负担，充分提高人工座席的效率，还可以生成许多自动声讯节目。
▲图形化的语音流程制作界面：提供Windows环境下的鼠标拖放/连线操作，完成语音流程的设计。
▲硬件设备无关性：提供不同板卡硬件厂家驱动的再包装，使不同的硬件板卡能够联合工作，满足不同性能或价格需求。
▲客户机/服务器结构：提供服务器结构的语音流程解释器，将一些高及时操作集中到高性能服务器完成，语音操作则分布到前端的客户机完成。该结构大幅提高了IVR系统的性能价格比。
▲功能模板：提供模板级的语音流程制作，为用户预先定制常用的功能模板。高级用户也可以根据自己需求，自行开发新的模板。
▲开发接口：高级用户可以对该接口进行编程，扩展IVR的功能。
▲图形化实时监视：提供图形化的系统运行状况监视界面。
▲不同语音流程同时运行：提供不同的通道可以执行不同语音流程的功能。每个通道可以有多个自动语音流程在运转，根据来电时间、主叫号码、被叫号码选择着不同的处理流程。
▲动态加载语音流程文件：不必停止流程解释器，就能够加载新的语音流程文件。
▲文语合成（TTS）：先进的语音合成技术为基础，能提供可比拟真人发音的高自然度、高流畅性、面向任意文本篇章的连续合成语音。TTS（Text To Speech）技术就是将计算机中的文本转换为语音的过程，它可以轻而易举地将传统的人工声讯系统转换为自动声讯系统。信息的提供者只需要更新数据库中的文本内容，利用TTS技术，信息的需求者就可以通过电话随时获取最新的信息。与传统的声讯服务相比，自动声讯系统无论是在信息的更新速度、维护成本、操作灵活性上，还是在服务的质量、管理、规范上都有着绝对的优势。
▲开放的数据库连接：提供标准的ODBC数据库连接，可以访问大多数的数据库服务器，例如Oracle、Sybase、Informix、SQL Server等。
▲开放的TCP/IP连接：IVR系统能够提供开放的TCP/IP连接与外部的应用程序相通信，完成外部的数据访问和用户化的应用。
▲话费生成、统计、查询功能系统，可识别和区分不同运营商的接入终端号码（手机、固定电话、小灵通等）及长途、网话和市话，对私宅电话和单位电话根据不同信息号码分别限费、以及总话费最高限价，对普通用户和包月用户进行分类计费。
平 台 特 点
○平台采用软交换技术的设计思想，把呼叫控制、交换和业务分离，具有分布接入、集中控制、新业务扩展灵活等特点，可以快速实现各类电信增值新业务，是运营商提供信息服务的理想平台。
○平台支持中国1号信令、ISDN信令、7号信令方式。
○通信方式与具体业务的分离，IVR增值平台为业务提供各种外部资源访问的代理（短消息，呼叫，IVR），通过代理的机制来做到结构的分层。
○通信方式与信息源的分离，平台通过信息源接口模块来和外部信息源相连，并获取各种信息，该模块和各种通信模块互相分离。
○业务与信息源的分离，平台具有较强的业务整合性，信息提供商不需对自己的系统进行大的改动就可以和平台互通。平台以控件的方式进行交互流程设计，
○基于CTI技术，灵活的电话转接，人工与自动服务自由转换，数据流和语音流同时传递
○本地化流程可灵活定制，迅速开展业务。系统具有较强的业务再生成能力，使运营者可以按照实际的市场需求快速生成和修改业务，使运营者摒弃了过去增开一项业务就必须建立一个业务网络的传统做法，既解决了重复投资问题又省去设备经常性的更新换代带来的烦扰，且加快了业务启动的速度。
○完善的管理功能（业务配置、节点配置、操作员管理、日志管理、监测与统计、语音编辑及语音管理、告警管理）
IVR平台工作原理拓朴图
平台可提供的IVR增值内容（部分）
１、漏话增值业务：可以为运营商增加通话量和接通率，咱们每个人每天打电话都会碰到对方忙或无人接听的情况，目前运营商的处理方式是给主叫用户播放“您拨的用户正忙或您拨的用户无人接听，请稍后再拨”，这种处理方式的缺点是主叫用户需要不停的一次次拨叫被叫用户，浪费了大量的时间，而运营商接通率低也没有增加话费收入，上了漏话增值业务后会让主叫用户听到“您好，您拨的用户正在通话中，如需给对方留言请按１键，如想把您的当前号码给对方发送短信请按２键，如您有时间可以按３键感受我们缤纷多彩的电话聊天世界和精彩的语音互动节目”，当主叫用户按１键后给被叫留言，留言结束系统会呼叫被叫用户，被叫用户接通后会听到您的朋友，号码为XX在什么时间拨打过您的电话，留言内容为……，当主叫用户按2键挂机后，系统会呼叫被叫用户，被叫用户接通后会听到您的朋友，号码为XX在什么时间拨打过您的电话，请及时联系他，谢谢！当主叫用户按3键后会听到进入缤纷多彩的电话聊天世界请按１键，给对方点播祝福语或歌曲请按２键，听两性话题请按３键，……这样作的优点是对运营商增加了接通率和话务量，对ＳＰ来说不用再花钱群发宣传短信或不用在报纸等媒体刊登昂贵的广告，因为只要有用户打不通电话就会有机会光顾ＳＰ建好的语音增值系统，产生多赢的局面。
２、魔话变声业务：给朋友打电话时可以把自己的男声变成女声、女声变成男声，起到幽默搞笑的通话效果
３、电话QQ语音聊天业务：提供内容广泛的电话聊天空间，跟好友谈天说地，学习交友
４、彩话业务：双方在电话通话过程中可以在电话机上按键播放一个声音比较小的最适合当前通话气氛的背景音乐或歌曲，也可以用在商务领域进行产品销售辅助介绍工作，如您是一个销售人员，经常需要把某个产品重复讲给不通的客户，而采用彩话后您只要拨通电话跟用户客气一会后，在电话机上按１键把要介绍的产品录音播放给对方，双方在听的过程中马上可以进行讨论，剩去了重复的产品介绍，尤其是新业务人员对产品的要点介绍不清更加实用，而您只要跟客户搞好关系就可以了
５、点歌听歌点播祝福语：为好友点播歌曲或祝福语，让好友感觉你时刻在关心着他
６、语音短信：用打电话留言的方式给朋友发送语音短信，系统会拨通您的朋友进行留言内容的播放
７、电话游戏竞猜，电话答题闯关：边听题边在电话上按键回答，过关后赠送奖品或话费
８、语音外呼：进行语音群呼，宣传节目或帮某些企业群发语音通知
９、电话听广播：在没有收音机的场合，用电话和手机代替收音机听无线广播
１０、实用信息发布：提供电话语音交易广场，留下您要卖或要买的产品信息，让大家交易
１１、两性知识：解答成人困惑和两性话题
１２、搞笑金曲：歌曲翻唱或采用搞笑的唱法进行某些歌曲的翻唱
１３、电话彩票投注：集体彩票的投注创意
１４、电视台互动：与电视台的主持人进行互动聊天
１５、无线电台互动：与无线电台的主持人进行互动聊天
１６、报纸有奖互动：看到报纸上的信息后，进行有奖的针对话题互动
等等……(更多业务请与我公司联系)
另外我公司可以结合贵企业的实际情况进行功能的增加和调整
产品经理：苏瑞刚
总机电话：010-59798768转809
手机：13601131617
QQ：846272306，
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